Återbetalningspolicy

Öppet köp och returer

Hos Charlies har du alltid 14 dagars öppet köp, med undantag för december månad då öppet köp är förlängt till och med 10:e januari. Returen ska vara oss tillhanda senast samma dag som returrätten går ut. Öppet köp beräknas från det datumet som paketet skickades från Charlies, datumet som står på följesedeln.

Vid retur följs instruktionerna som följer med i ert paket.

- Kunden står själv för returkostnaden som är 69 kr (300 kr vid retur av sadel).

- Innan varorna skickas i retur skall Charlies alltid kontaktas via mail, webshop@charlies.nu.

- I ditt paket finns en retursedel som sätts på det paket som skall returneras. Viktigt är att just den retursedeln används eftersom varan då är försäkrad.

- Returen ska ske på samma DHL Servicepoint som det hämtades.

- Tänk på att varan skall vara i originalskick, i originalförpackning samt att alla lappar sitter kvar på varan, om returen ska godkännas. 

- Reklamation

Skulle ert paket ha synliga skador vid leverans, skall reklamation göras direkt hos ombudet (DHL Service Point), innan ni tar emot ert paket. 

Upptäcker ni en skada på varan trots att paketet inte haft några yttre synliga skador, kontaktas Charlies omgående via e-post (webshop@charlies.nu). Beskriv vad som är fel samt bifoga ett foto på varan. Vid retur står Charlies för returkostnaden och fraktkostnaden för den nya varan. För att en reklamation skall godkännas skall varan vara rengjord, t ex ska täcken vara tvättade.